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TÉRMINOS Y CONDICIONES:

Para compras en nenufar.cl y su uso paro todo usuario o consumidor.

 

ASPECTOS GENERALES:

 

Estos Términos y Condiciones regulan, se aplican y forman parte de todos los actos y contratos que se ejecutan o celebran mediante los sistemas de oferta y comercialización comprendidos en el sitio web nenufar.cl entre sus Usuarios y Nenúfar Eco Market® (o el “proveedor”), de conformidad a las leyes chilenas, a los criterios de buenas prácticas en materia de comercio electrónico y a los estándares generalmente aceptados por el comercio electrónico.

El acceso a la web y su uso presuponen la lectura, el conocimiento y la aceptación de los Términos y Condiciones. Para la compra de artículos en la web el usuario deberá aceptar las siguientes Condiciones:

Nenúfar Eco Market® podrá modificar o actualizar en todo o en parte los Términos y Condiciones, teniendo en cuenta los eventuales cambios de la legislación y las normas vigentes de la República de Chile. Cada nueva versión de los Términos y Condiciones será efectiva a partir de la fecha de su publicación en la web. El Usuario gozará de los derechos que le reconoce la ley chilena, y de los que le otorgan estos Términos y Condiciones.

 

DERECHOS ESPECIALES DEL USUARIO

 

Derecho a registrar una clave secreta:

 

El registro en el sitio y el uso de contraseña no es requisito obligatorio para comprar, sin embargo facilita el acceso personalizado, confidencial y seguro al sitio. El usuario puede comprar ingresando su mail y contraseña o como “visita”. Para comprar en nenufar.cl, es necesario que el Usuario ingrese los datos que se le solicitan en el sitio. En el proceso de compra, el sistema solicitará los datos de facturación y despacho. Asimismo, se le recomienda al Usuario registrarse en el sitio para simplificar el proceso de compra.

El Usuario podrá registrar una contraseña o clave secreta para contratar o efectuar pagos en el sitio web nenufar.cl o solicitar información o acceder a promociones especiales, para lo cual deberá suscribir el formulario que al efecto se contenga en el sitio. Esta contraseña es requisito para contratar en el referido sitio y permite un acceso personalizado, confidencial y seguro. El Usuario es responsable de mantener la confidencialidad de su clave secreta registrada en el sitio web nenufar.cl. Dicha clave es de uso personal e intransferible, y su entrega a terceros no involucra responsabilidad de ninguna especie para Nenúfar Eco Market®, en caso de mala utilización.

El Usuario podrá cambiar o recuperar su clave, siguiendo el procedimiento establecido en el sitio web nenufar.cl.

 

Derecho a recibir información publicitaria o promocional:

 

Todo Usuario tiene derecho a suscribirse para recibir el newsletter; información publicitaria o promocional, por correo electrónico. En este caso, el aviso y/o comunicación que Nenúfar Eco Market® envíe al Usuario contendrá al menos la siguiente información:

 

-Identificación del mensaje, que lo haga reconocible como publicidad o comunicación promocional, en el campo de asunto del mensaje.

 

-Mensaje dirigido al Usuario informando del derecho que tiene a solicitar el cese de envíos de publicidad de ese tipo por parte de Nenúfar Eco Market® y la obligación del proveedor en caso de que así lo solicite el Usuario.

 

-Procedimiento para efectuar la solicitud señalada en el punto anterior, indicando al efecto una dirección de correo electrónico a la que se pueda levantar la referida solicitud. Nenúfar Eco Market® cesará el envío de los mensajes publicitarios o promocionales por correo electrónico, a todo Usuario que hubiere solicitado expresamente la suspensión de esos envíos, en los términos especificados precedentemente.

 

-La identificación del Proveedor con su denominación comercial.

 

-Derecho a la protección de sus datos personales: sólo podrán ser utilizados por Nenúfar Eco Market® para perfeccionar contratos, recibir pagos y mejorar la labor de información y comercialización de los productos y servicios con el Usuario. Dicha entrega será revocable por el Usuario. Nenúfar Eco Market® no podrá entregar dichos datos a terceros.

 

El Usuario dispondrá siempre de los derechos de información, rectificación y cancelación de sus datos personales conforme a la Ley 19.628 sobre protección de datos de carácter personal. Para ejercer esos derechos, efectuar dicha revocación o modificar la información personal registrada en el sitio web nenufar.cl, el Usuario debe enviar un correo electrónico a [email protected]

 

 

Derecho de retracto:

 

El usuario tendrá un plazo de 10 días para poner término al contrato celebrado por medios electrónicos desde que reciba el producto o desde que contrate el servicio, antes que éste sea prestado.

No podrá ejercerse este derecho cuando el bien, materia del contrato, se haya deteriorado por hecho imputable al consumidor.

Si el bien o servicio se obtuvo por medio de un crédito, éste queda sin efecto pero los intereses son de cargo del consumidor cuando se haya otorgado por un tercero.

Nenúfar Eco Market® tendrá la obligación de devolverle las sumas abonadas, sin retención de gastos, y a la mayor brevedad posible y, en cualquier caso, antes de 45 días a la comunicación del retracto. Tratándose de servicios, la devolución sólo comprenderá aquellas sumas abonadas que no correspondan a servicios ya prestados a la fecha del retracto. Usted deberá restituir en buen estado los elementos de embalaje, los manuales de uso, las cajas, elementos de protección y todo otro elemento que viniera con el bien.

 

 

GARANTÍAS LEGALES:

 

En caso que el producto no cuente con las características técnicas informadas, si estuviera dañado o incompleto, podrá ser cambiado de inmediato. Si presentara fallas o defectos dentro de los 30 días siguientes a la fecha en que éste fue recibido, puede optarse entre su reparación gratuita, o previa restitución, su cambio o la devolución de la cantidad pagada, siempre que el producto no se hubiera deteriorado por un hecho imputable al consumidor. Puede entregarse directamente en un servicio técnico autorizado por el fabricante o enviar a la dirección proporcionada por Nenúfar Eco Market®, siempre y cuando se haya informado y coordinado antes al correo [email protected]

Si el producto cuenta con una garantía del fabricante, se aplicará el plazo de esta garantía, si este plazo fuera mayor. Sin embargo, si el producto es perecible o está naturalmente destinado a ser usado o consumido en un período breve, el plazo de devolución será el impreso en el producto o en su envoltorio o, en su defecto, será de 7 días. Todos estos plazos se suspenderán por el tiempo en que el bien esté siendo reparado en ejercicio de la garantía, y hasta que se complete la reparación.

 

Se considerará como falla o defecto:

 

-Productos sujetos a normas de seguridad o calidad de cumplimiento obligatorio que no cumplan con las especificaciones

-Si los materiales, partes, piezas, elementos, sustancias o ingredientes que constituyan o integren los productos no correspondan a las especificaciones que ostenten o a las menciones del rotulado.

-Productos que por deficiencias de fabricación, elaboración, materiales, partes, piezas, elementos, sustancias, ingredientes, estructura, calidad o condiciones sanitarias, en su caso, no sea enteramente apto para el uso o consumo al que está destinado o al que el proveedor hubiese señalado en su publicidad.

-Si el proveedor y consumidor hubieren convenido que los productos objeto del contrato deban reunir determinadas especificaciones y esto no ocurra.

-Si después de la primera vez de haberse hecho efectiva la garantía o prestado el servicio técnico correspondiente, subsistieren las deficiencias que hagan al bien inapto para el uso o consumo. Este derecho subsistirá para el evento de presentarse una deficiencia a la que fue objeto del servicio técnico, o volviere a presentarse la misma.

-Si la cosa objeto del contrato tiene efectos o vicios ocultos que imposibiliten el uso a que habitualmente se destine.

-Cualquier otro que estime pertinente y sea aceptado por Nenúfar Eco Market®.

 

MEDIOS DE PAGO:

 

A menos que se señale una forma diferente para casos u ofertas específicas, los productos y servicios ofrecidos en el sitio web nenufar.cl sólo pueden ser pagados con:

 

-Tarjetas de crédito bancarias Visa, Mastercard, Diners Club International, Magna y American Express, emitidas en Chile.

-Tarjetas de débito bancarias acogidas al sistema Redcompra, emitidas en Chile por bancos nacionales, que mantengan un contrato vigente para tales efectos con Nenúfar Eco Market®. El pago con tarjetas de débito se realizará a través de WebPay, sistema de pago electrónico que se encarga de hacer el cargo automático a la cuenta bancaria del Usuario.

-Transferencia electrónica o depósito bancario en cuenta corriente de Nenúfar Eco Market® o de su representante legal, en estos casos es indispensable para comenzar a procesar la orden de entrega, que el usuario envíe un comprobante al e-mail [email protected]

 

Todos los aspectos relativos al uso de dichas tarjetas bancarias y demás medios de pago, como su fecha de emisión, caducidad, cupo, bloqueos, etc., se sujetarán, en relación con su emisor, a lo pactado en los respectivos Contratos de Apertura y Reglamento de Uso. De haber contradicción, predominará lo expresado en ese último instrumento.

El Usuario acepta y entiende que estos medios de pago o portales de pago pertenecen a terceras empresas proveedoras de estos servicios, independientes y no vinculadas a Nenúfar Eco Market®, por lo que la continuidad de su prestación de servicios en el tiempo, así como el correcto funcionamiento de sus herramientas y botones de pago en línea, será de exclusiva responsabilidad de las empresas proveedoras de estos servicios y en ningún caso de Nenúfar Eco Market®.

 

DOCUMENTOS ELECTRÓNICOS:

 

El usuario en su calidad de receptor manual de documentos electrónicos, de conformidad con la Resolución Exenta N° 11 del 14 de Febrero de 2003 del Servicio de Impuestos Internos (que estableció el procedimiento para que contribuyentes autorizados para emitir documentos electrónicos puedan también enviarlos por estos medios a receptores manuales), declara y acepta lo siguiente:

 

Al aprobar estos términos y condiciones, el usuario autoriza a la empresa Nenufar Productos Naturales SPA., RUT: 77.359.984-K, para que el documento tributario correspondiente de esta transacción, le sea entregada solamente por un medio electrónico. De igual forma, autoriza que el aviso de publicación del documento tributario sea enviado mediante correo electrónico.

 

De conformidad con la normativa indicada, y en caso que el usuario lo requiera para respaldar la información contable, asume en relación a dichos documentos tributarios, las siguientes obligaciones:

-Imprimir los documentos recibidos en forma electrónica, para cada período tributario, en forma inmediata a su recepción desde el emisor.

-Imprimir el documento en el tamaño y forma que fue generado.

-Utilizar papel blanco tipo original de tamaño mínimo 21,5 cm x 14 cm (1/2 carta) y de tamaño máximo 21,5 x 33 cm (oficio).

-Imprimir en una calidad que asegure la permanencia de la legibilidad del documento durante un periodo mínimo de seis años, conforme lo establece la legislación vigente sobre la materia. Esta impresión se hará usando impresión láser o de inyección de tinta, excepto que se establezca una autorización o norma distinta al respecto.

 

ALCANCE DE LAS OFERTAS Y PROMOCIONES:

 

Los precios ofrecidos estarán disponibles mientras aparezcan en el sitio web nenufar.cl y no se aplicarán a otros canales de venta del proveedor, como tiendas físicas, RR.SS., catálogos, televisión, radio u otros. Nenúfar Eco Market® podrá modificar las informaciones dadas en el referido sitio, incluyendo las referidas a mercaderías, servicios, precios, existencias y condiciones, en cualquier momento y sin previo aviso.

Las promociones que se ofrezcan en el sitio web nenufar.cl no son necesariamente las mismas que ofrezcan otros canales de venta de Nenúfar Eco Market®, a menos que se exprese lo contrario en el referido sitio o en su publicidad para cada promoción.

 

PROPIEDAD INTELECTUAL E INDUSTRIAL:

 

Todos los contenidos incluídos en el sitio web nenufar.cl, como textos, material gráfico, logotipos, íconos de botones, códigos fuentes, tipografía, audio, clips, descargas digitales y compilaciones de datos, son propiedad de Nenúfar o de sus proveedores de contenidos, y están protegidos por las leyes chilenas e internacionales sobre propiedad intelectual e industrial. Los materiales gráficos, logotipos, encabezados de páginas, frases publicitarias, íconos de botones, textos escritos y nombres de servicios incluídos en el sitio web nenufar.cl, son marcas comerciales, creaciones o imágenes comerciales de propiedad de Nenúfar Eco Market® o sus proveedores, ya sea en Chile o el extranjero. Dichas marcas, creaciones e imágenes comerciales no se pueden usar en relación a ningún producto o servicio que pueda causar confusión entre los clientes y en ninguna forma que desprestigie o desacredite a Nenúfar. Las demás marcas comerciales que no sean de propiedad de Nenufar Productos Naturales SPA. y que aparezcan contenidas en el sitio web nenufar.cl, cualquiera sea el soporte (auditivo, gráficos, audiovisual, etc.), son de propiedad de sus respectivos dueños.

 

Ningún producto, imagen o sonido puede ser reproducido, duplicado, copiado, vendido, revendido, visitado o explotado para ningún fin, en todo o en parte, sin el consentimiento escrito previo de Nenúfar Eco Market®. En consecuencia, queda prohibido al Usuario utilizar, copiar y/o enmarcar imágenes, logos de marcas comerciales, logotipo de Nenúfar o cualquier información registrada a su nombre y/o de sus proveedores, o simplemente información disponible en el sitio web nenufar.cl (incluyendo imágenes, textos, diseños, disposición de elementos dentro de la web, audio, video, sonidos, formularios, información legal, etc.). Asimismo, queda prohibido al Usuario el uso de meta etiquetas ni ningún otro “texto oculto” en el que se haga referencia o se utilice el nombre o marcas comerciales de Nenúfar y/o de sus proveedores, sin autorización previa y escrita de Nenufar Productos Naturales SPA.

 

TERMINACIÓN DEL ACCESO:

 

Nenúfar Eco Market® podrá, en cualquier momento, terminar o suspender el acceso que el Usuario y/o Visitante tenga a todo o parte de este sitio, sin aviso previo, y sin que ello genere derecho a reclamo o indemnización alguna. Ni la terminación o suspensión del acceso, ni cualquier acción o inacción del Usuario y/o Visitante, terminará las disposiciones de estos Términos y Condiciones, los que permanecerán en plena fuerza y vigor de forma indefinida, sujetas sólo a cualquier cambio que Nenúfar efectúe.

 

VIOLACIONES DEL SISTEMA O BASES DE DATOS:

 

Es ilícita cualquier acción o uso de dispositivos, software, u otros instrumentos tendientes a interferir tanto en las actividades y operatoria de Nenúfar Eco Market®, así como en las ofertas, descripciones, cuentas o bases de datos de la empresa. Cualquier intromisión, tentativa o actividad violatoria o contraria a las leyes sobre derechos de propiedad intelectual, seguridad de los sistemas, y/o a las prohibiciones estipuladas en este documento harán pasible a su responsable de las acciones legales pertinentes, y a las sanciones previstas por este acuerdo.

 

DOMICILIO:

 

El sitio web nenufar.cl a nombre de Nenufar Productos Naturales SPA. RUT: 77.359.984-K fija como domicilio: Huelén 10, Depto. 403, Providencia, Santiago, Chile.

Nos reservamos el derecho de hacer cambios en cualquier momento.

Esta dirección NO debe ser utilizada como punto de retiro, ni para compras presenciales, ni devoluciones o cambios de productos, ni ningún fin que no sea explícitamente indicado por Nenúfar Eco Market®.

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